Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VITALITY LABS

obowiązujący od 26 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.vitalitylabs.pl, w szczególności zasady:

    • świadczenia usług drogą elektroniczną;

    • składania i realizacji zamówień;

    • zawierania umów sprzedaży;

    • dokonywania płatności;

    • dostarczania Towarów;

    • korzystania z prawa odstąpienia od umowy;

    • składania i rozpatrywania reklamacji;

    • prowadzenia Konta Klienta;

    • zamieszczania opinii o Towarach.

  2. Sklep jest prowadzony przez:

VITALITY LABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Gęsia 6
09-407 Płock
Polska

KRS: 0001262426
NIP: 7743309655

E-mail: kontakt@vitalitylabs.pl
Telefon: +48 664 999 527

zwaną dalej „Sprzedawcą”.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

    • pocztą elektroniczną: kontakt@vitalitylabs.pl;

    • telefonicznie: +48 664 999 527;

    • listownie: VITALITY LABS sp. z o.o., ul. Gęsia 6, 09-407 Płock.

  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, utrwalenie i zapisanie na urządzeniu Klienta.

  3. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.

  4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży.

  5. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.

  6. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Przepisy tej ustawy wymagają nieodpłatnego udostępnienia regulaminu usług elektronicznych przed zawarciem umowy.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Sprzedawca – VITALITY LABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Płocku, której dane wskazano w § 1 ust. 2 Regulaminu.

  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.vitalitylabs.pl.

  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.

  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

  6. Towar – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, która może być przedmiotem Umowy sprzedaży.

  7. Produkt badawczy – Towar wyraźnie oznaczony w Sklepie, na etykiecie lub w jego dokumentacji jako:

    • przeznaczony wyłącznie do celów badawczych;

    • przeznaczony do zastosowań laboratoryjnych;

    • „Research Use Only”;

    • nieprzeznaczony do stosowania przez ludzi lub zwierzęta.

  8. Produkt konsumencki – Towar, który zgodnie z jego opisem, oznakowaniem i właściwymi przepisami jest przeznaczony do zwykłego zastosowania konsumenckiego.

  9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

  10. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające co najmniej rodzaj i liczbę zamawianych Towarów.

  11. Konto Klienta – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności przeglądanie historii Zamówień i zarządzanie danymi.

  12. Koszyk – funkcja Sklepu umożliwiająca wybór Towarów, określenie ich liczby oraz przygotowanie Zamówienia.

  13. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  14. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów informacji oraz umożliwiający odtworzenie informacji w niezmienionej postaci.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne są:

    • urządzenie z dostępem do Internetu;

    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;

    • aktywny adres poczty elektronicznej;

    • oprogramowanie umożliwiające odczytywanie plików PDF, jeżeli dokumenty są udostępniane w tym formacie.

  2. Klient ponosi opłaty związane z dostępem do Internetu zgodnie z umową zawartą ze swoim operatorem.

  3. Korzystanie z nieaktualnej przeglądarki, blokowanie niezbędnych plików cookies albo wyłączenie JavaScript może spowodować ograniczenie niektórych funkcji Sklepu.

  4. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych i bezpieczeństwu korzystania ze Sklepu, jednak korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych lub nieuprawniony dostęp do urządzenia.

  5. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, programu antywirusowego oraz zabezpieczyć dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

    • umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu;

    • korzystanie z wyszukiwarki i Koszyka;

    • składanie Zamówień;

    • prowadzenie Konta Klienta;

    • korzystanie z formularza kontaktowego;

    • zapisywanie się do newslettera, jeżeli taka funkcja jest dostępna;

    • zamieszczanie opinii, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

  2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu Sklepu, korzystaniu z Koszyka lub formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia lub zakończenia.

  3. Umowa o prowadzenie Konta Klienta jest zawierana na czas nieoznaczony.

  4. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Konta Klienta poprzez:

  5. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem ani na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę dokumentacji wymaganej przepisami prawa.

  6. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.

  7. Zabronione jest w szczególności:

    • przekazywanie treści bezprawnych;

    • naruszanie praw osób trzecich;

    • podszywanie się pod inne osoby;

    • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu;

    • zakłócanie działania Sklepu;

    • korzystanie z automatycznych narzędzi w sposób nadmiernie obciążający infrastrukturę Sklepu;

    • wykorzystywanie Sklepu do działań oszukańczych lub sprzecznych z prawem.

  8. Sprzedawca może czasowo zablokować Konto w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, bezprawnego korzystania z Konta lub naruszenia Regulaminu. Klient zostanie poinformowany o przyczynie blokady, o ile nie zabraniają tego przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa.

§ 5. Charakter i przeznaczenie Towarów

  1. Informacje o rodzaju, właściwościach, przeznaczeniu, ilości, pojemności, masie, sposobie przechowywania i innych istotnych cechach Towaru znajdują się w jego opisie, na etykiecie lub w dołączonej dokumentacji.

  2. Klient zobowiązany jest przed złożeniem Zamówienia sprawdzić kategorię i przeznaczenie Towaru.

  3. Towary oznaczone jako Produkty badawcze są oferowane wyłącznie do zgodnych z prawem celów laboratoryjnych, analitycznych, naukowych lub badawczo-rozwojowych.

  4. Produkty badawcze:

    • nie są przeznaczone do spożycia;

    • nie są przeznaczone do podawania ludziom ani zwierzętom;

    • nie mogą być wykorzystywane do diagnozowania, leczenia, łagodzenia ani zapobiegania chorobom;

    • nie mogą być wykorzystywane w celach kosmetycznych, dopingowych, rekreacyjnych ani samoleczenia;

    • powinny być obsługiwane wyłącznie przez osoby posiadające wiedzę, kwalifikacje, wyposażenie i warunki odpowiednie do pracy z daną substancją.

  5. Złożenie Zamówienia obejmującego Produkt badawczy oznacza potwierdzenie przez Klienta, że:

    • zapoznał się z jego oznakowaniem i przeznaczeniem;

    • nabywa go wyłącznie w zgodnym z prawem celu;

    • posiada odpowiednie warunki do jego przechowywania i obsługi;

    • nie wykorzysta go w sposób sprzeczny z opisem, oznakowaniem, prawem ani zasadami bezpieczeństwa;

    • nie będzie przedstawiał go osobom trzecim jako produktu leczniczego, wyrobu medycznego lub suplementu diety, jeżeli Towar nie posiada takiego statusu.

  6. Opisy Produktów badawczych, informacje techniczne, wyniki badań, publikacje i inne materiały znajdujące się w Sklepie mają charakter informacyjny lub techniczny i nie stanowią:

    • porady medycznej;

    • diagnozy;

    • zalecenia terapeutycznego;

    • instrukcji stosowania przez ludzi;

    • zapewnienia o skuteczności leczniczej;

    • zachęty do stosowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

  7. Klient powinien przestrzegać informacji dotyczących przechowywania, temperatury, światła, wilgotności, szczelności opakowania i terminu przydatności wskazanych dla danego Towaru.

  8. Produkty konsumenckie należy stosować zgodnie z ich oznakowaniem, instrukcją, ostrzeżeniami producenta i przeznaczeniem wskazanym w opisie.

  9. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia albo zażądać dodatkowego potwierdzenia przeznaczenia Produktu badawczego, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do przyjęcia, że:

    • sprzedaż mogłaby naruszyć przepisy prawa;

    • Klient zamierza wykorzystać Produkt badawczy niezgodnie z przeznaczeniem;

    • realizacja Zamówienia mogłaby stworzyć zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa.

  10. W razie odmowy realizacji opłaconego Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zwraca Klientowi otrzymaną płatność.

  11. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 6. Informacje o Towarach i cenach

  1. Informacje przedstawione w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

  2. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i zawierają podatki wymagane przepisami prawa.

  3. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis promocji lub Zamówienia wyraźnie stanowi inaczej.

  4. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Towarów, podatki, koszty dostawy i inne zaakceptowane opłaty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

  5. Sprzedawca może zmieniać ceny, prowadzić promocje i przyznawać rabaty. Zmiana ceny nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.

  6. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

  7. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest jego najniższa cena od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki.

  8. W przypadku Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub posiadającego krótki termin przydatności podawana jest cena obowiązująca przed pierwszym zastosowaniem obniżki.

  9. Najniższa cena z 30 dni przed obniżką powinna stanowić rzeczywisty punkt odniesienia dla prezentowanego rabatu.

  10. Zdjęcia Towarów mają charakter prezentacyjny. Różnice wynikające z ustawień ekranu, partii produkcyjnej lub zmiany szaty graficznej opakowania nie stanowią braku zgodności z umową, jeżeli Towar zachowuje uzgodnione cechy, skład, ilość i przeznaczenie.

  11. W przypadku rozbieżności między ogólnym opisem a indywidualnie uzgodnionymi warunkami Zamówienia pierwszeństwo mają warunki wyraźnie zaakceptowane przez Klienta przed zawarciem Umowy sprzedaży.

§ 7. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub konserwacyjnych.

  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

    1. wybiera Towar oraz jego wariant;

    2. dodaje Towar do Koszyka;

    3. określa liczbę Towarów;

    4. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;

    5. wybiera sposób dostawy;

    6. wybiera sposób płatności;

    7. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;

    8. akceptuje Regulamin;

    9. potwierdza Zamówienie przyciskiem wyraźnie informującym o obowiązku zapłaty.

  3. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane.

  4. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient może poprawić wprowadzone dane, zmienić zawartość Koszyka lub zrezygnować z zakupu.

  5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail Klienta.

  6. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia do realizacji, chyba że jego treść wyraźnie potwierdza zawarcie Umowy sprzedaży.

  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

  8. Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży jest przekazywane Klientowi na Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

  9. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia niepełnych lub budzących wątpliwości danych.

  10. Sprzedawca może odmówić przyjęcia lub realizacji Zamówienia w szczególności, gdy:

  • Towar jest niedostępny;

  • nie można zweryfikować danych niezbędnych do realizacji Zamówienia;

  • płatność nie została dokonana w wymaganym terminie;

  • istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub naruszenia prawa;

  • Zamówienie dotyczy Produktu badawczego, który może zostać wykorzystany niezgodnie z przeznaczeniem;

  • realizacja Zamówienia byłaby niemożliwa lub zabroniona prawem.

  1. Jeżeli Zamówienie zostało opłacone, a nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient zaakceptuje inny, bezkosztowy sposób zwrotu.

  2. Sprzedawca wystawia dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient może zażądać faktury i podać dane niezbędne do jej wystawienia.

§ 8. Płatności

  1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane podczas składania Zamówienia.

  2. W zależności od aktualnej oferty Sklep może umożliwiać w szczególności:

    • płatności elektroniczne;

    • płatność kartą;

    • przelew bankowy;

    • płatność za pobraniem;

    • inne sposoby płatności wskazane w procesie zakupowym.

  3. Nie wszystkie sposoby płatności muszą być dostępne dla każdego Zamówienia, Towaru lub miejsca dostawy.

  4. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności na zasadach określonych w ich regulaminach.

  5. W przypadku płatności z góry Klient powinien dokonać zapłaty w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia.

  6. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli poinformowanie jest możliwe.

  7. Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej, jeżeli dane te są przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.

  8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

§ 9. Dostawa

  1. Dostawa jest realizowana na terytorium i za pomocą metod wskazanych podczas składania Zamówienia.

  2. Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy i koszty są przedstawiane przed zatwierdzeniem Zamówienia.

  3. Termin realizacji Zamówienia jest podawany w opisie Towaru, w Koszyku lub podczas składania Zamówienia.

  4. Termin dostawy obejmuje:

    • czas przygotowania i przekazania przesyłki przewoźnikowi;

    • przewidywany czas przewozu wskazany dla wybranej metody dostawy.

  5. Termin realizacji Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się najwcześniej po zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności.

  6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, przesyłka może zostać nadana po skompletowaniu wszystkich Towarów, chyba że strony uzgodnią dostawy częściowe.

  7. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne przewoźnikowi.

  8. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika.

  9. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.

  10. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko może przejść na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi zgodnie z właściwymi przepisami.

  11. Widoczne uszkodzenie przesyłki warto zgłosić przewoźnikowi i udokumentować fotografiami. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa do reklamacji.

  12. Jeżeli Towar wymaga określonych warunków przechowywania, Klient powinien niezwłocznie po odebraniu przesyłki zapewnić warunki wskazane na opakowaniu lub w opisie produktu.

  13. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie właściwości Towaru spowodowane przechowywaniem lub postępowaniem sprzecznym z wyraźną instrukcją, chyba że przyczyna pogorszenia istniała w chwili dostarczenia Towaru lub wynikała z błędnej instrukcji Sprzedawcy.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

  2. Termin rozpoczyna się:

    • od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

    • w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;

    • w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

  4. Oświadczenie można złożyć:

    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@vitalitylabs.pl;

    • listownie na adres VITALITY LABS sp. z o.o., ul. Gęsia 6, 09-407 Płock;

    • za pomocą formularza udostępnionego w Sklepie, jeżeli taki formularz jest dostępny.

  5. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

  6. Ustawowy termin na odstąpienie od typowej umowy internetowej wynosi 14 dni.

§ 11. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą.

  2. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

  3. Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania różnicy pomiędzy jej kosztem a kosztem najtańszej zwykłej dostawy.

  4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  6. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy.

  7. Towar należy odesłać na adres:

VITALITY LABS sp. z o.o.
ul. Gęsia 6
09-407 Płock
Polska

chyba że Sprzedawca wskaże Konsumentowi inny adres zwrotu.

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

  2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

  3. Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie podobnym do możliwego w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien używać go w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie.

  4. Zasady zwrotu płatności, termin odesłania Towaru i możliwość wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania Towaru lub dowodu nadania wynikają z art. 32–34 ustawy o prawach konsumenta.

§ 12. Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy:

    • której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

    • której przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

    • której przedmiotem jest Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    • której przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

    • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki utraty prawa odstąpienia.

  2. Sam fakt, że Towar jest Produktem badawczym, posiada plombę albo został dostarczony w zamkniętym opakowaniu, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenie jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki ustawowe, a Konsument został o nich prawidłowo poinformowany.

  3. W szczególności wyłączenie dotyczące ochrony zdrowia lub względów higienicznych może znaleźć zastosowanie po otwarciu opakowania tylko wówczas, gdy ze względu na charakter konkretnego Towaru jego ponowne wprowadzenie do obrotu nie jest możliwe z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych.

  4. Ustawowe wyjątki obejmują między innymi Towary szybko psujące się oraz określone Towary w zapieczętowanym opakowaniu, którego otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

§ 13. Zgodność Towaru z umową i reklamacje konsumenckie

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

    • opis;

    • rodzaj;

    • ilość;

    • jakość;

    • kompletność;

    • funkcjonalność;

    • przeznaczenie uzgodnione przez strony;

    • właściwości typowe dla Towarów tego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności określony dla Towaru jest dłuższy.

  4. W przypadku braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru.

  5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

  6. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

  7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli zachodzi przypadek przewidziany w ustawie, w szczególności gdy:

    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności;

    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności;

    • brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;

    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie;

    • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.

  8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

  9. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

  10. Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany, odbioru oraz dostarczenia Towaru w ramach uznanej reklamacji.

  11. Zasady pierwszeństwa naprawy lub wymiany oraz przypadki umożliwiające obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy wynikają z art. 43d–43e ustawy o prawach konsumenta.

§ 14. Sposób składania reklamacji

  1. Reklamację można złożyć:

    • pocztą elektroniczną na adres kontakt@vitalitylabs.pl;

    • pisemnie na adres VITALITY LABS sp. z o.o., ul. Gęsia 6, 09-407 Płock;

    • za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie, jeżeli taki formularz jest udostępniony.

  2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

    • imię i nazwisko albo nazwę Klienta;

    • dane kontaktowe;

    • numer Zamówienia;

    • nazwę reklamowanego Towaru;

    • opis stwierdzonej niezgodności;

    • datę jej ujawnienia;

    • żądanie Klienta;

    • fotografie lub inne materiały pomocne w rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

  3. Brak paragonu lub faktury nie stanowi sam w sobie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

  4. Sprzedawca może poprosić o udostępnienie Towaru, numeru partii, opakowania lub dodatkowych informacji, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

  5. Klient nie powinien odsyłać Produktu badawczego bez wcześniejszego uzgodnienia bezpiecznej metody zwrotu, jeżeli jego charakter wymaga zachowania szczególnych zasad transportu lub bezpieczeństwa.

  6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  7. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

  8. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym Trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

  9. Skorzystanie z gwarancji, jeżeli została udzielona, jest niezależne od praw wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 15. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta Klienta, formularza Zamówienia lub innych usług elektronicznych można składać na adres kontakt@vitalitylabs.pl.

  2. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające jej rozpatrzenie, w szczególności:

    • dane kontaktowe Klienta;

    • opis problemu;

    • datę wystąpienia problemu;

    • nazwę urządzenia lub przeglądarki, jeżeli ma to znaczenie;

    • zrzut ekranu, jeżeli jest dostępny.

  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin.

  4. W razie braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia, jeżeli jest to dopuszczalne przez prawo.

§ 16. Konto Klienta

  1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.

  2. Jeżeli Sklep umożliwia zakupy bez rejestracji, założenie Konta nie jest konieczne do złożenia Zamówienia.

  3. Klient jest odpowiedzialny za:

    • zachowanie poufności hasła;

    • zabezpieczenie dostępu do swojego urządzenia i skrzynki e-mail;

    • niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.

  4. Klient nie może udostępniać Konta osobom trzecim w sposób mogący prowadzić do naruszenia prawa lub bezpieczeństwa.

  5. Sprzedawca może żądać zmiany hasła albo czasowo zablokować Konto w razie podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa.

  6. Klient może w dowolnym momencie żądać usunięcia Konta.

  7. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek lub prawo przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności dokumentacji księgowej, podatkowej, reklamacyjnej i związanej z dochodzeniem roszczeń.

§ 17. Opinie o Towarach

  1. Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii, Klient może zamieścić opinię dotyczącą rzeczywistych doświadczeń z Towarem lub obsługą.

  2. Zabronione jest zamieszczanie opinii:

    • fałszywych lub wprowadzających w błąd;

    • niezwiązanych z Towarem lub obsługą;

    • naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;

    • zawierających treści bezprawne, dyskryminujące, grożące, wulgarne lub nawołujące do przemocy;

    • zawierających dane osobowe osób trzecich;

    • reklamujących inne podmioty;

    • opisujących lub promujących stosowanie Produktów badawczych przez ludzi lub zwierzęta.

  3. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub prawo.

  4. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że jest negatywna.

  5. Jeżeli opinia jest oznaczona jako „zweryfikowany zakup”, oznaczenie to może być stosowane wyłącznie wtedy, gdy system potwierdzi powiązanie opinii z Zamówieniem danego Towaru.

  6. Informacja o tym, czy i w jaki sposób Sprzedawca sprawdza pochodzenie opinii, powinna być udostępniona w miejscu prezentowania opinii.

  7. Klient może zgłosić treść potencjalnie bezprawną na adres kontakt@vitalitylabs.pl, wskazując treść, jej lokalizację i przyczynę zgłoszenia.

  8. Zamieszczając opinię, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na jej prezentowanie w Sklepie i materiałach promujących dany Towar, bez zmiany sensu wypowiedzi i z poszanowaniem praw autora.

  9. Klient może zażądać usunięcia opinii, o ile dalsze jej przechowywanie nie jest konieczne do wykonania obowiązku prawnego lub ochrony przed roszczeniami.

§ 18. Newsletter

  1. Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne.

  2. Newsletter może zawierać informacje o:

    • nowych Towarach;

    • zmianach w ofercie;

    • promocjach;

    • treściach edukacyjnych;

    • wydarzeniach związanych z działalnością Sprzedawcy.

  3. Zapis następuje poprzez podanie adresu e-mail i wykonanie czynności wskazanych w formularzu.

  4. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z newslettera:

  5. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na realizację Zamówień ani możliwość korzystania ze Sklepu.

  6. Komunikacja marketingowa jest prowadzona zgodnie z udzielonymi zgodami oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi komunikacji elektronicznej.

§ 19. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest VITALITY LABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące:

    • celów i podstaw przetwarzania danych;

    • odbiorców danych;

    • okresów przechowywania;

    • praw osób, których dane dotyczą;

    • plików cookies;

    • narzędzi analitycznych i marketingowych

znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

  1. Niekonieczne pliki cookies analityczne, funkcjonalne lub marketingowe są wykorzystywane zgodnie z wyborem dokonanym przez użytkownika w panelu zarządzania zgodami.

  2. Wycofanie zgody na niekonieczne pliki cookies nie wpływa na możliwość dokonania zakupu, z wyjątkiem funkcji, które ze względów technicznych wymagają określonych ustawień.

§ 20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego.

  2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:

    • właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;

    • stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej;

    • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

    • organizacji konsumenckiej;

    • podmiotu wpisanego do rejestru podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

  3. Informacje o pomocy dla konsumentów i podmiotach prowadzących postępowania pozasądowe są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

  4. Skorzystanie z pozasądowej procedury jest dobrowolne i wymaga spełnienia warunków określonych dla danego postępowania.

  5. Sprzedawca podejmuje decyzję o udziale w konkretnym postępowaniu pozasądowym po otrzymaniu wniosku lub wezwania, chyba że obowiązek uczestnictwa wynika z przepisów prawa.

  6. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do wystąpienia na drogę sądową.

§ 21. Klienci niebędący konsumentami

  1. Do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz postanowienia niniejszego paragrafu.

  2. Sprzedawca może żądać od przedsiębiorcy dodatkowych danych potwierdzających umocowanie osoby składającej Zamówienie.

  3. Przedsiębiorca powinien sprawdzić przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi zauważone uszkodzenia transportowe.

  4. Strony mogą indywidualnie uzgodnić zasady odpowiedzialności, dostawy, płatności lub odbioru Towaru w sposób odmienny od Regulaminu.

  5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym przepisy przyznają mu ochronę właściwą Konsumentowi.

§ 22. Odpowiedzialność i przerwy techniczne

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał prawidłowo i był dostępny dla użytkowników.

  2. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne, konserwacyjne i aktualizacyjne powodujące czasową niedostępność Sklepu.

  3. W miarę możliwości informacje o planowanych dłuższych przerwach będą publikowane w Sklepie.

  4. Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia spowodowane:

    • awarią infrastruktury dostawcy Internetu;

    • awarią operatora płatności lub przewoźnika;

    • działaniem siły wyższej;

    • działaniem złośliwego oprogramowania na urządzeniu Klienta;

    • nieprawidłową konfiguracją urządzenia Klienta;

    • działaniem osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności,

chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

  1. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne przez prawo.

  2. Postanowienia dotyczące przeznaczenia Produktów badawczych nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za:

    • zgodność Towaru z umową;

    • prawidłowość informacji przekazanych Klientowi;

    • bezpieczeństwo produktu w zakresie wymaganym przez prawo;

    • szkodę wyrządzoną umyślnie;

    • inne obowiązki, których nie można wyłączyć umownie.

§ 23. Własność intelektualna

  1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności:

    • nazwa i logo Vitality Labs;

    • opisy;

    • fotografie;

    • grafiki;

    • filmy;

    • układ strony;

    • dokumenty;

    • elementy oprogramowania

mogą być chronione prawem autorskim, prawami do znaków towarowych lub innymi prawami własności intelektualnej.

  1. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza przeniesienia na Klienta praw własności intelektualnej.

  2. Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub komercyjne wykorzystywanie chronionych treści, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

  3. Klient może zapisywać i drukować Regulamin, Politykę prywatności, potwierdzenia Zamówienia i inne dokumenty dotyczące zawartej umowy na własny użytek.

§ 24. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

    • zmiany przepisów prawa;

    • zmiany danych Sprzedawcy;

    • zmiany funkcjonalności Sklepu;

    • wprowadzenia nowych usług, metod płatności lub dostawy;

    • konieczności zwiększenia bezpieczeństwa;

    • zmiany procesu składania lub realizacji Zamówień;

    • konieczności usunięcia błędów lub niejasności.

  2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do takich umów stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.

  3. Klienci posiadający Konto mogą zostać poinformowani o istotnych zmianach pocztą elektroniczną lub komunikatem w Sklepie.

  4. Jeżeli zmiana dotyczy usługi świadczonej przez czas nieoznaczony, Klient może wypowiedzieć tę usługę przed wejściem zmiany w życie.

  5. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Sklepie wraz z datą obowiązywania.

§ 25. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności:

    • Kodeks cywilny;

    • ustawę o prawach konsumenta;

    • ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

    • ustawę o ochronie danych osobowych;

    • Prawo komunikacji elektronicznej;

    • RODO;

    • inne właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

  2. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu przez ustawę. Postanowienia mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy nie mają zastosowania, a w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.

  3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

  4. Spory z Konsumentami są rozpoznawane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  5. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta mogą być rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile odrębne przepisy lub indywidualne uzgodnienia nie stanowią inaczej.

  6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

  7. Regulamin obowiązuje od dnia 26 sierpnia 2026 r.